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　　2022年最后一個(gè)工作日的下午，長(zhǎng)沙分公司長(zhǎng)沙收費(fèi)站收費(fèi)窗口，收費(fèi)員胡熹依舊如往常一般端坐在三尺崗?fù)?，筆挺的身姿搭配干練的動(dòng)作手勢(shì)，甜美的彎月笑容配合親切的服務(wù)用語，生動(dòng)詮釋著現(xiàn)代投資的“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)”品牌名片，彰顯文明、傳送溫暖。

　　2023年新年前夕，從中國公路學(xué)會(huì)傳來消息，胡熹榮獲第九屆“中國路姐”，這是她繼2022年度湖南省交通運(yùn)輸行業(yè)“芙蓉百崗明星”后獲得的又一殊榮。

　　2022年，是胡熹從事收費(fèi)工作的第四個(gè)年頭。四年間，她始終堅(jiān)持以“服務(wù)零投訴、上崗零違紀(jì)、操作零失誤”的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，努力提高業(yè)務(wù)技能水平，認(rèn)真踐行服務(wù)承諾——用文明的服務(wù)、誠摯的微笑感染著南來北往的司乘人員，架起溝通的橋梁，溫暖你我。

暗自努力迎挑戰(zhàn)  突破自我展芳華

    2019年，剛進(jìn)入收費(fèi)站的胡熹為了盡快適應(yīng)新環(huán)境，熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)和文明服務(wù)的技巧，每天上班前她總會(huì)提前一小時(shí)起床，背誦車型分類判別口訣，溫習(xí)前輩們傳授的經(jīng)驗(yàn)技巧。她給自己化上精致的妝容后，在鏡子前大聲地喊出“用心工作  微笑待人”的口號(hào)，給自己加油鼓勁。為了讓笑容更自然、隨和，下班后，她總會(huì)在鏡子前咬著筷子練習(xí)，一遍又一遍調(diào)整弧度，訓(xùn)練肌肉張力，練習(xí)更親切、更甜美的笑容。

　　終于，她憑著一股認(rèn)真勁和95后不服輸?shù)木瘢杂H切的服務(wù)態(tài)度、標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)作手勢(shì)、甜美燦爛的微笑、規(guī)范的文明用語，成為了站部文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵，多次獲評(píng)現(xiàn)代投資長(zhǎng)沙分公司“十佳收費(fèi)員”榮譽(yù)。2021年，胡熹通過層層選拔，經(jīng)歷為期兩個(gè)多月的技能培訓(xùn)，代表公司參加了湖南省交通運(yùn)輸行業(yè)第一屆收費(fèi)員及監(jiān)控員技能競(jìng)賽決賽，榮獲第十一名的成績(jī)。經(jīng)過數(shù)個(gè)月的理論、實(shí)操訓(xùn)練，數(shù)千道理論答題，爛熟于心的實(shí)操演練，胡熹憑借著扎實(shí)的功底和熟練的技能在現(xiàn)代投資公司舉辦的首屆技能競(jìng)賽中獲得第九名的好成績(jī)，被授予“十佳收費(fèi)及監(jiān)控員”。

用心工作積累經(jīng)驗(yàn)   學(xué)以致用取長(zhǎng)補(bǔ)短

　　2021年11月，胡熹主動(dòng)申請(qǐng)借調(diào)至長(zhǎng)韶婁公司，在花明樓收費(fèi)站支援了整整三個(gè)月。面對(duì)陌生的環(huán)境，遙遠(yuǎn)的家和年幼的小兒，她將思念和不舍轉(zhuǎn)化為努力工作的動(dòng)力，沒有一絲抱怨，主動(dòng)與花明樓收費(fèi)站的同事們進(jìn)行交流探討，向花明樓收費(fèi)站的員工分享在長(zhǎng)沙分公司學(xué)到的工作經(jīng)驗(yàn)，與他們一起學(xué)習(xí)最新的業(yè)務(wù)知識(shí)，探討提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的方法，相互學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。

　　2022年2月，胡熹從長(zhǎng)韶婁公司借調(diào)回來進(jìn)入長(zhǎng)沙收費(fèi)站工作。長(zhǎng)沙收費(fèi)站地理位置特殊，流量大、特情多，工作要求和勞動(dòng)強(qiáng)度更考驗(yàn)人。為了在新環(huán)境取得新提升，她犧牲休息時(shí)間留站學(xué)習(xí)，以空杯心態(tài)調(diào)整自我，不斷觀看他人工作時(shí)的錄像，汲取標(biāo)桿典范的優(yōu)點(diǎn)，讓自己快速提升服務(wù)水平和質(zhì)量。怎樣才能把收費(fèi)員的工作做得更全面，服務(wù)做得更到位呢？作為一名普通的收費(fèi)員，她也會(huì)經(jīng)常思考，經(jīng)常與人探討。崗位雖平凡，但是將平凡的事情做優(yōu)做精就是不平凡，是這樣認(rèn)為也是這樣去踐行的；一個(gè)動(dòng)作、一句文明用語，她總會(huì)反復(fù)推敲，融入自己的想法，讓文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)更規(guī)范、專業(yè)，也更具親和力，打造出與時(shí)俱進(jìn)的窗口服務(wù)品質(zhì)。

善心待人弘揚(yáng)美德   主動(dòng)作為傳遞溫暖

　　在做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)之余，胡熹更是將愛和溫暖延伸到窗口之外，給司乘指路、為司乘倒熱水、幫司乘墊付通行費(fèi)等事跡數(shù)不勝數(shù)。遇到冰雪雨霧等惡劣天氣，她會(huì)和大家一起奔波于車道鏟雪、鋪設(shè)麻袋，指揮引導(dǎo)車流；或者加入 “志愿者服務(wù)隊(duì)”幫助被困司乘排憂解難，提供路況信息咨詢，并為他們送上熱騰騰的泡面和茶水。在面對(duì)司乘答謝時(shí)，她總說這只是些微不足道的小事，是她應(yīng)該做的，她甜美的笑容和手臂上鮮紅的志愿者臂章相互輝映，成為收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)一抹亮麗的風(fēng)景。今年是建團(tuán)百年，在這特殊的時(shí)刻，她被集團(tuán)公司、公司評(píng)為 “優(yōu)秀共青團(tuán)員”，是榮譽(yù)，更是激勵(lì)。

　　今年以來，新冠肺炎疫情形勢(shì)嚴(yán)峻反復(fù)，為確保人員健康安全，收費(fèi)站實(shí)行“出班不出站”的管理模式。住站期間，胡熹會(huì)利用休息時(shí)間主動(dòng)到車道幫忙消毒、替崗，給同事們量體溫、做登記。當(dāng)她看到團(tuán)員群內(nèi)的通告“湘貿(mào)社區(qū)在長(zhǎng)永佳苑小區(qū)進(jìn)行免費(fèi)核酸檢測(cè)急需志愿者”時(shí)，剛出零點(diǎn)班的她沒有絲毫猶豫，第一時(shí)間報(bào)名參加志愿者服務(wù)，認(rèn)真仔細(xì)核對(duì)每一個(gè)人的場(chǎng)所碼，細(xì)心提醒未進(jìn)行第三次疫苗接種的同志及時(shí)去做好疫苗接種，親切地提醒大家保持一米安全距離……核酸檢測(cè)現(xiàn)場(chǎng)總能看到她忙碌的身影。面對(duì)社區(qū)工作人員的感激，她說：“常為小善，善莫大焉，這是中華民族的傳統(tǒng)美德，作為新時(shí)代的團(tuán)員青年，我們更應(yīng)該將中華民族的傳統(tǒng)美德繼續(xù)傳承?！?/p>

　　全面放開核酸檢測(cè)后，長(zhǎng)沙收費(fèi)站陸續(xù)出現(xiàn)人員感染的情況，一線人員緊缺，現(xiàn)場(chǎng)工作面臨重大考驗(yàn)。獲悉班組人員帶病上崗，發(fā)著燒還堅(jiān)守一線的感人事跡后，胡熹向班長(zhǎng)主動(dòng)請(qǐng)纓，替換下生病的同事，一再延長(zhǎng)在崗時(shí)長(zhǎng)；收費(fèi)、發(fā)卡、處理特情等，防護(hù)面罩下的她以實(shí)際行動(dòng)書寫了迎難而上、互幫互助的生動(dòng)篇章。

　　胡熹，這個(gè)洋溢活力的95后，努力學(xué)習(xí)是她的標(biāo)簽，勤奮工作是她的標(biāo)簽，與人為善是她的標(biāo)簽……未來她還會(huì)有更多的標(biāo)簽，但是她身上的每個(gè)標(biāo)簽都將熠熠生輝，傲然綻放絢麗的光彩，讓青春不負(fù)韶華！